工单系统的功能特点

工单系统它是当下一种常见的企业服务跟踪流程处理系统，它可以根据不同组织和部门事务，来有针对的管理，维护和追踪问题的解决。作为一款高效的工单系统，它必须具备跨平台多渠道处理、跨部门无缝流转、自定义表单、自动分配、数据报表和分析等功能，使企业内部沟通以及和外部的联系都更顺畅便捷。下面介绍工单系统的功能特点。

工单系统的功能特点：

1、跨平台多渠道处理

支持Web/邮件、微信、微博、短信、APP等渠道,让工作流与企业的系统无缝对接。

2、创建工单

工单的创建也必须要彰显快速和便捷，所以，工单系统的工单创建可以是在多部门，各种情况和渠道进行。工单创建支持标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息，使企业服务更加高效。

3、任务分配

工单创建完成后，就是工单分配。工单分配可以是人工按照情况分派给相应的处理人，也可以是自动分配，汇总各部门任务，统一工单记录，规范化的进行任务分派和工作流程。

4、自定义扩展满足不同业务需求

工单系统为了更好的支持企业的各个应用场景，开发了各种自定义的功能。比如，支持表单自定义，字段自定义，可以根据不同的业务流程和场景来配置。同时，为了提高工作效率，还有不同的工单模板，只要提前设置对应的工单模板，像投诉类工单或售后类工单等等，就可以快速的进行工单内容填写和分配。

5、智慧追踪掌握工单状态

工单系统在工单的处理中，每一个环节都是公开的，甚至客户可以和技术人员，或是客服进行直接的在线沟通，更好的解决问题。这样的工单服务不仅保障每一份工单都能得到有效的处理，还能让工单从创建到解决期间的所有操作记录都可以被查看，跟进、转派、驳回等等，服务过程更透明，服务质量也得到有效提升。

6、工单报表

工单报表是少不了的工单功能之一，通过多维度工单报表，可以帮助管理人员更好的分析工单的处理流程是否合理，客服的服务情况和响应是否及时，处理工单的完成时间是否正常。如果这些等等的数据有问题，就证明需要对服务流程或是客服服务进行调整。

7、开放API接口

企业在服务工程中，会有越来越多的系统软件，大部分工单系统为方便企业自身，提供开放API接口。这样可以帮助企业自主的接入第三方的系统，实现更为灵活的配置和操作。