工单系统到底是什么？

工单已经存在了几十年，到最近十多二十年电子工单和云工单开始席卷市场，这促使着我们必须重新定义工单的意义。在进行重新定义之前，我们还是先了解下工单的两大分类，一是企业内部部门工作任务传达的系统，二则是用于售后安装维修类，我们常见的是电器维修派单。那么，工单系统到底是什么？下面我们就来介绍。

工单系统到底是什么？

我们都知道，工单最早出现是用于解决售后问题的，当时是纸质工单。随着互联网的发展，电子工单逐渐浮出水面，开始替代传统的纸质工单。我们来一起看看对电子工单系统较为权威的定义。

工单是“用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况”，这样看是没有什么问题的，但是我们深入来分析，如果只是满足记录，处理，跟踪一项工作，那邮件也是可以起到相同效果的，难道邮件是工单吗？我们接着往下看，“专门用于售后安装维修类的系统”，这个说法就更老了，因为当代的电子工单已经不再局限于售后场景，而是可以广泛的应用在多行业场景中。

这样看来曾经的权威定义已经有点过时了，但是也说明了，其实每个企业都有自己自身的工单系统，只是该系统还只是一个业务流程或者是邮件系统。这里我们能明白，其实工单系统就是企业自身的业务流程。

工单系统使用场景：

前面说了重新定义工单，再来看看其使用场景。从上面的新定义我们可以很快的得出工单的使用场景，它可以使用在任何场景中，只要存在业务逻辑和流程就可以。在企业日常工作中，内部员工的沟通、内部员工和外部客户的沟通都可以使用“工单”来记录和处理事件。在个人日常工作中，也可以利用工单来记录事件、安排日程等等；这些看似不是工单，但是其本质还是工单，不是只有利用了工单系统的实际工单才叫工单，所有包含其定义的都可以理解为工单。

总结：

要想真正的利用好工单，我们就要理解工单的本质，能够记录事件并被跟进处理的系统，都可以称其为工单系统。了解这些再结合实际企业业务和工单系统，一定能够为业务带来有价值的工单系统。